当院は名古屋市の中心エリアにあることから、男女問わず50～60代くらいまでの比較的若い世代の患者さんが多く来院されています。内視鏡検査を主目的として来院される方が多く、1か月の平均的な検査件数は450件ほどです。検査は上部消化管が6割、下部消化管が4割と、通常のクリニックより下部の検査が多いことを特徴としています。私は内視鏡検査は繰り返し受けることに意味があると捉えており、「受けてよかった、また受けてみよう」と患者さんに思っていただけることを目標としています。それを実現するには、検査の技術的なことや診断能力はもちろんのこと、丁寧で患者さんの身になった説明を心掛けること、また心のこもったスタッフ対応や院内アメニティの充実など、患者さんにリラックスしていただける環境作りが大切だと考えてきました。当院は下部消化管検査が多いことから、上部消化管検査を主体としている施設より1件ごとに費やす時間も多くなりがちです。それだけに時間の有効活用は重要で、スケジュール管理については、医療事務から看護師までチームワークを強めて連携して進めています。また、平日はお仕事や家事・育児などでなかなか時間が取れない方のために土曜日や日曜日も検査を行っているだけではなく、「イブニング胃カメラ検査」として平日夕方の時間帯も胃カメラ検査を行うことができる体制を整えています。さらに、システム化やデジタル化を進めることで時間のロスを減らすように工夫しています。例えば電子カルテやPACS、内視鏡画像ファイリングシステムなどを連携させ、検査、診断、レポート作成といった一連の作業を効率化しているのもそのひとつです。